Politique de remboursement
Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour commencer un retour, contactez-nous à info@marivale.ca.
Veuillez noter que vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour. Veuillez nous contacter et nous pouvons vous aider à fournir une étiquette de retour abordable. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question à info@marivale.ca.
Dommages et problèmes
Étant donné que nos produits sont faits à la main, ils peuvent présenter de légères imperfections qui n'affectent pas leur fonctionnalité. Si cela vous préoccupe, veuillez nous contacter afin que nous puissions travailler ensemble sur une solution.
Exceptions
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de retours sur les articles en promotion, les cartes-cadeaux ni les commandes personnalisées.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler qu'il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@marivale.ca.